고객이 기억하기 쉬운 대표번호로
고객센터 및 지점 등에 연결해주는 서비스
기능 | 상세 |
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발신지역별 호 연결 | 발신지역 번호별 전화 연결 예 : 서울 (02) 발신 → A상담원, 경기(031) 발신 → B상담원 |
일시별 호 연결 | 시간별 연결 전화번호 지정 예 : 오전 9시~12시에는 A상담원, 오후 12시~6시에는 B상담원 |
호 분배 | 미리 설정한 비율에 따라 전화연결 분배 예 : A상담원은 60%, B상담원은 40%로 전화 연결 자동 분배 |
호 전환 (순차착신) | 정해둔 순서대로 전화연결 예 : A상담원 → B상담원 → C상담원 순으로 자동 전화 연결 |
특정 발신번호 허용/차단 | 지정 전화번호 전화 연결 차단 또는 허용 |
114 번호 등재 | 전국대표번호를 114에 등록하여 문의할 경우 고객이 안내 받을 수 있습니다. |
구분 | 기능 |
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비주얼링 Basic | 전국대표번호로 전화를 거는 고객의 휴대폰 화면에 기업로고를 노출 할 수 있는 서비스 |
비주얼링 기업 홍보서비스 |
비주얼링 Basic 서비스가 기본제공되며 추가로 콜센터 상담이 종료된 이후 이벤트 홍보, 서비스 만족도 설문 등의 모바일 웹 페이지를 고객에게 노출할 수 있는 서비스 |
구분 | 기능 | |
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표준형 | ARS 기본 시나리오 | 기본 ARS 시나리오 제공 |
TTS(기계음) | 고객별로 무료 음성 안내 | |
전화연결 | 상담원 연결 기능 제공 | |
시간대별 음성안내 | 점심시간, 업무 외 시간 등, 시간대별 음성안내 설정 가능 | |
콜백리스트 | 상담 대기 시간이 길어질 경우 고객이 전화번호를 남기면 상담원이 고객에게 다시 전화 할 수 있는 서비스 | |
통계 제공 | 시간별, 일별, 월별 통계 제공 | |
플러스1 | 표준형 기능 | 표준형 기능 포함 |
발신자 정보 수집 | 고객 전화번호(CID) 수집 기능 | |
ARS 지역별 시나리오 | 발신자 정보별 시나리오 및 라우팅 기능 제공 | |
DB Base 라우팅 | 수집한 고객 정보를 바탕으로 고객군별 시나리오 및 라우팅 제공 | |
DTMF(전화기 버튼음) | 고객이 입력한 DTMF를 통해 서비스 선택 이용 및 고객 정보 수집 가능 | |
콜백리스트 관리 | 상담 대기 시간이 길어질 경우 고객이 전화번호를 남기면 상담원이 고객에게 다시 전화 할 수 있는 서비스 | |
맞춤형 통계 제공 | 기본 통계 및 고객 요구사항이 반영된 맞춤형 통계 제공 | |
휴일 관리 | 공휴일, 창립기념일 등 휴일 상담 응대 기능이 제공 | |
플러스2 | 플러스1 기능 | 플러스1 기능이 포함 |
외부 DB연동 | 고객사 DB를 연동하면 DB에 기반한 다양한 ARS 서비스 이용 가능 예) ARS에서 “고객님의 회원번호를 입력해 주세요” -> 회원번호를 입력 -> 고객 회원 DB조회하여 고객 등급에 따른 ARS 서비스 제공 |
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구분 | 도입 전 | 도입 후 |
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고객서비스 |
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인력운용 |
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구분 | 도입 전 | 도입 후 |
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고객서비스 |
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멘트관리 |
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구분 | 도입 전 | 도입 후 |
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일반고객 |
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기업고객 |
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구분 | 도입 전 | 도입 후 |
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단문메시지 및 멀티메시지 수신 |
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대표번호와 FAX번호 통합 |
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구분 | 0등급 | 1등급 | 2등급 | 3등급 | 4등급 | 5등급 |
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최소회선 | 500회선 | 30회선 | 15회선 | 10회선 | 5회선 | 2회선 |
유선/070 | 11,000원 |
구분 | 최소회선 | 유선/070 |
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0등급 | 500회선 | 11,000원 |
1등급 | 30회선 | |
2등급 | 15회선 | |
3등급 | 10회선 | |
4등급 | 5회선 | |
5등급 | 2회선 |
구분 | 0등급 | 1등급 | 2등급 | 3등급 | 4등급 | 5등급 |
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최소회선 | 500회선 | 30회선 | 15회선 | 10회선 | 5회선 | 2회선 |
유선 |
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070 | 11,000원 |
구분 | 최소회선 | 유선 | 070 |
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0등급 | 500회선 |
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11,000원 |
1등급 | 30회선 | ||
2등급 | 15회선 | ||
3등급 | 10회선 | ||
4등급 | 5회선 | ||
5등급 | 2회선 |
구분 | 부가 이용료(월/회선) | |
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전국대표번호 ARS | ARS 표준형 | 22,000원 50%할인 -> 11,000원 |
ARS 플러스 | 33,000원 | |
심플ARS | 1,650원 | |
전국대표번호 SMS 수신 (정액제) | 27,500원 | |
전국대표번호 위치기반 LBS (건당) | LG U+ 55원, SKT 88원 , KT 13.2원 | |
전국대표번호 ARS 신용카드 안심결제 | 일반형 16,500원 |
구분 | 제공기능 | 월정액 |
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채팅상담 스탠다드 | 기본 채팅상담 기능 제공 | 55,000원/상담원 |
채팅상담 프리미엄 | 기본 채팅상담 기능 + 연동 API 제공 | 88,000원/상담원 |
구분 | 이용료 (월/회선당) |
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비주얼링 Basic | 3,300원 |
비주얼링 기업홍보서비스 | 27,500원 |
구분 | 표준형 ARS | 심플 ARS | |
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기본료 | 11,000원 | 1,650원 | |
멘트작성 | TTS(Test to Speech) | 무료(변경 무제한) | |
성우 녹음 | 별도 | ||
표준형 ARS는 분리과금형/정액형 요금제만 선택 가능 |
구분 | 이용료 | |
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기본료 | 무료 | |
무선 정보 조회료(건별) | LG U+ | 55원 |
SKT | 88원 | |
KT | 13.2원 |
구분 | 이용료 (시외통화료 발생 없이 전국 단일요금으로 호전환) |
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통화료 | 3분/22원 |
구분 (월/회선) | 일반형 | 호 전환형 |
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제공 서비스 | ARS 부가서비스 | ARS 부가서비스 + 호 전환 |
ARS | 16,500원 | 27,500원 (ARS 호 전환) |
전국대표번호1) | 19,800원 | |
신용카드 수수료 | 3.5% | |
특이사항 |
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- |
시장가격 |
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- |
부가서비스 이용료만으로 별도의 ARS 시스템 구축 없이 이용 가능
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기본료 | SMS | MMS |
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수신 (월/회선) | 27,500원 | 550,000원 |
발신 (월/회선) |
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구분 | 발신 유형 | 서비스 가입자 | ||
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일반 1433 통화 | 유선 | 시내 및 시외 1대역 | 49.5원/3분 | |
시외 2대역 | 15.51원/10초 | |||
공중전화 | 시내/시외 기본 통화료 + 33원/1분 | |||
무선 | Mobile | 표준 | 17.193원/10초 | |
할인 | 16.291원/10초 | |||
심야할인 | 15.389원/10초 | |||
TRS | 20.9원/10초 | |||
070 VoIP를 이용한 통화 | 070 VoIP 전국단일 | 71.5원/3분 |
발신자(서비스 이용자) | 착신자(서비스 가입자) (회선/월) |
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없음 | 통화료 + 기본료 5,500원 |
구분 | 요금 | 할인율 |
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납부액 | 0 ~ 5.5만원 | 실사용액 |
5.5~ 11만원 | 55,000원 + 초과액의 5% | |
11 ~ 33만원 | 107,250원 + 초과액의 10% | |
33 ~ 110만원 | 305,250원 + 초과액의 15% | |
110 ~ 550만원 | 959,750원 + 초과액의 20% | |
550만원 초과 | 4,479,750원 + 초과액의 25% | |
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