본사/자회사 무료통화 가능
경제적인 통화료
수신자 부담전화
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고객에게 안정적인 대용량 호처리 서비스를
제공하고 싶은 기업
별도의 장비 없이 LBS(위치기반서비스)
또는 ARS(자동응답시스템) 등의
부가서비스를 이용하고 싶은 기업
주문, 예약, 상담, A/S 등으로
고객이 전화를 걸 때
무료로 제공하고 싶은 기업
은행 | 보험 | 쇼핑몰 | 제조 | A/S | 택배 | 교육

서비스 특장

전국대표번호 보유 업계 1위
  • 업계에서 가장 많은 45만개의 번호 중 원하는 번호를 선택할 수 있습니다.
업계 최다 부가서비스 보유
  • 비주얼링, 모바일 착신, 맞춤형 ARS, LBS, MCS, 단문메시지(SMS), 멀티메시지(MMS) 수신 서비스 등이 제공됩니다.
완벽한 이중화 DR 구축
  • 완벽한 이중화 시스템을 구축해 서비스 중단 없이 이용할 수 있습니다.
고객만족도 향상
  • 고객에게 무료통화를 제공해 만족도를 높일 수 있습니다. 주문, 예약, 상담 및 A/S까지 무료통화 전화를 고객에게 유도함으로써 CS를 활성화할 수 있습니다.

전국대표번호 주요기능

주요기능
발신지역별 호 연결, 일시별 호 연결, 호 분배, 호 전환 (순차착신), 특정 발신번호 허용/차단, 114 번호 등재 정보제공
기능 상세
발신지역별 호 연결 발신지역 번호별 전화 연결
예 : 서울 (02) 발신 → A상담원, 경기(031) 발신 → B상담원
일시별 호 연결 시간별 연결 전화번호 지정
예 : 오전 9시~12시에는 A상담원, 오후 12시~6시에는 B상담원
호 분배 미리 설정한 비율에 따라 전화연결 분배
예 : A상담원은 60%, B상담원은 40%로 전화 연결 자동 분배
호 전환 (순차착신) 정해둔 순서대로 전화연결
예 : A상담원 → B상담원 → C상담원 순으로 자동 전화 연결
특정 발신번호 허용/차단 지정 전화번호 전화 연결 차단 또는 허용
114 번호 등재 전국대표번호를 114에 등록하여 문의할 경우 고객이 안내 받을 수 있습니다.

대표번호 번호이동

서비스안내

  • 사용 중인 대표번호 그대로 통신사 변경이 가능합니다.
  • 서비스 중단 없이 하루 안에 번호이동이 가능합니다.
    • 2011년 10월부터 번호이동이 가능해졌으며, 중립 관리 센터에서 안정적으로 처리됩니다.
  • 수신자 부담 대표번호는 번호이동이 불가능 합니다.

번호이동 서비스 구성도

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부가서비스
채팅상담
서비스 안내
  • 전국대표번호로 음성 상담 뿐만 아니라 실시간 채팅상담 서비스까지 이용할 수 있습니다.
  • ARS로 채팅상담을 선택한 스마트폰 이용자에게 채팅상담 서비스를 제공합니다.
대표번호를 통한
채팅상담
대표번호 발신 > 채팅상담 안내멘트 > 음성상담 선택 > 상담원 음성상담, 대표번호 발신 > 채팅상담 안내멘트 > 채팅상담 선택 > 채팅상담 > 채팅상담 연결 주소를 메시지로 전송 > 실시간 채팅상담
모바일 웹페이지에서
채팅상담
(프리미엄 기능)
대표번호 발신 > 채팅상담 안내멘트 > 음성상담 선택 > 상담원 음성상담, 대표번호 발신 > 채팅상담 안내멘트 > 채팅상담 선택 > 채팅상담 > 채팅상담 연결 주소를 메시지로 전송 > 실시간 채팅상담
서비스 특징
고객 친화적인 채팅 상담
  • 음성상담이 채팅상담으로 이어질 수 있도록 결합 서비스를 제공합니다.
상담 대기시간 감소
  • 상담원을 기다리지 않고 문의글을 미리 남길 수 있어 음성상담에 비해 이용자 대기시간이 길지 않습니다.
모바일 연동
  • 모바일 웹페이지와 연동이 가능한 프리미엄 기능으로 고객이 모바일에서도 채팅상담을 받을 수 있습니다.
효과적인 상담 가능
  • 채팅상담 중 이모티콘 등을 사용할 수 있습니다.
  • 채상용구, 자동 추천 등의 기능으로 상담시간을 단축됩니다.
서비스 구성도
  • API(application programming interface)는 외부 시스템과 연동할 수 있는 인터페이스 기능입니다.
비주얼링
서비스 안내
서비스안내
비주얼링 Basic, 비주얼링 기업 홍보서비스의 기능, 관리자 페이지 정보제공
구분 기능
비주얼링 Basic 전국대표번호로 전화를 거는 고객의 휴대폰 화면에 기업로고를 노출 할 수 있는 서비스
비주얼링
기업 홍보서비스
비주얼링 Basic 서비스가 기본제공되며 추가로 콜센터 상담이 종료된 이후 이벤트 홍보, 서비스 만족도 설문 등의 모바일 웹 페이지를 고객에게 노출할 수 있는 서비스
서비스 적용 예시
기업홍보서비스 사용화면 (예시)
ARS
서비스 안내
  • 별도의 장비가 없어도 ARS를 서비스를 제공할 수 있습니다.
  • 표준형 ARS는 부가세포함 월 11,000원으로 이용할 수 있습니다.
서비스 특징
편리한 상담업무를 위한 주요제공 서비스
  • 문의 내용별로 상담원 연결 편집 및 설정이 가능합니다.
  • 상담 대기 시간이 길어질 경우 고객이 전화번호를 남기면 상담원이 고객에게 다시 전화할 수 있는 콜백 리스트를 제공합니다.
심플ARS + α
  • 심플 ARS의 모든 기능을 이용할 수 있습니다.
  • 저렴한 가격으로 다양한 기능을 추가할 수 있습니다.
주요기능
주요기능
표준형, 플러스1, 플러스2의 기능 정보제공
구분 기능
표준형 ARS 기본 시나리오 기본 ARS 시나리오 제공
TTS(기계음) 고객별로 무료 음성 안내
전화연결 상담원 연결 기능 제공
시간대별 음성안내 점심시간, 업무 외 시간 등, 시간대별 음성안내 설정 가능
콜백리스트 상담 대기 시간이 길어질 경우 고객이 전화번호를 남기면 상담원이 고객에게 다시 전화 할 수 있는 서비스
통계 제공 시간별, 일별, 월별 통계 제공
플러스1 표준형 기능 표준형 기능 포함
발신자 정보 수집 고객 전화번호(CID) 수집 기능
ARS 지역별 시나리오 발신자 정보별 시나리오 및 라우팅 기능 제공
DB Base 라우팅 수집한 고객 정보를 바탕으로 고객군별 시나리오 및 라우팅 제공
DTMF(전화기 버튼음) 고객이 입력한 DTMF를 통해 서비스 선택 이용 및 고객 정보 수집 가능
콜백리스트 관리 상담 대기 시간이 길어질 경우 고객이 전화번호를 남기면 상담원이 고객에게 다시 전화 할 수 있는 서비스
맞춤형 통계 제공 기본 통계 및 고객 요구사항이 반영된 맞춤형 통계 제공
휴일 관리 공휴일, 창립기념일 등 휴일 상담 응대 기능이 제공
플러스2 플러스1 기능 플러스1 기능이 포함
외부 DB연동 고객사 DB를 연동하면 DB에 기반한 다양한 ARS 서비스 이용 가능
예) ARS에서 “고객님의 회원번호를 입력해 주세요” -> 회원번호를 입력 -> 고객 회원 DB조회하여 고객 등급에 따른 ARS 서비스 제공
  • 플러스1, 플러스2 서비스는 고객 요청사항에 따라 맞춤형 시나리오를 개발해 제공됩니다.
  • 개발 사정으로 10회선 이하로 신청할 경우 가입이 제한될 수 있습니다.
서비스 도입효과
서비스 도입효과
고객서비스, 인력운용의 도입 전, 도입 후 비교 정보제공
구분 도입 전 도입 후
고객서비스
  • 음성 안내가 제공되지 않아 신뢰도 저하
  • 상담원 연결에 실패할 경우 단순 조회도 어려워져 고객 불편 증가
  • 상황별 음성 안내 설정으로 신뢰도 상승
  • 자동응답 기능을 이용할 수 있어 고객 불편 감소
인력운용
  • 비효율적인 상담으로 인해 비용 증가
  • 통계 및 예측이 어려워 효율성 저하
  • 효율적인 상담원 운용으로 비용 절감
  • 통계기능 및 콜백기능으로 효율성 증가
심플ARS
서비스 안내
  • 전국대표번호 통화 연결음에 음성 홍보를 등록할 수 있는 서비스입니다.
  • 등록 및 수정이 무제한 가능합니다.
  • 노출하고 싶은 음성 안내를 시간별 또는 기간별로 설정 할 수 있습니다.
서비스 특징
자유로운 멘트 설정
  • 고객이 보유한 음원 또는 음성 안내 등록 및 수정을 추가 요금 없이 무제한으로 가능합니다.
  • 업무 시간 또는 기간별 상황에 맞는 음성 안내를 설정할 수 있습니다.
간편 설정기능 및 통계 정보
  • 5분, 일, 월 단위의 전화 통계가 제공됩니다.
  • 웹에서 쉽고 간편하게 설정할 수 있습니다.
서비스 구성도
서비스 도입효과
서비스 도입효과
고객서비스, 멘트관리의 도입 전, 도입 후 비교 정보제공
구분 도입 전 도입 후
고객서비스
  • 음성 안내가 제공되지 않아 신뢰도 저하
  • 상담원 연결에 실패하는 경우 단순 조회도 어려워져 고객 불편 증가
  • 고객의 신뢰도 상승
  • 업무 외 시간에도 음성 안내가 제공되어 고객 불만 감소
멘트관리
  • 음성 안내 변경 과정이 번거로워 소요 시간 발생
  • 음성 안내를 변경하는 경우 성우 녹음 비용 추가 발생
  • 음성 안내 등록 및 변경을 무료로 무제한 이용 가능
  • 인터넷 웹페이지로 언제 어디서나 설정 가능
  • TTS, 일정별 멘트 송출, 통계 기능 기본 제공
위치기반
서비스 안내
  • 고객이 전화한 위치와 가까운 지점에 전화를 연결 할 수 있는 위치기반서비스(LBS)
무선발신 :
고객이 휴대폰으로
발신하는 경우
강남구 역삼동 발신 휴대폰은 이통사의 기지국 위치와 연동하여 행정도 단위 지점 인 역삼동 지점으로 연결, 부가 이용료 별도 청구. SKT:88원/건, LG U+:55원/건, KT:13.2원/건
유선발신 :
고객이 유선전화로
발신하는 경우
대구시 남구 발신 유선전화는 시/군/구 단위지점으로 연결하여 남구지점으로 연결, 시내전화 전화국 통화권 단위로 근거리 라우팅, 동일 전화국 내 복수의 지점이 존재하는 경우 적정 비율로 자동 호 분배, 부가 이용료 무료
서비스 특징
신속한 상담 업무 처리
  • 고객과 가까운 지점에 연결해 정확하고 빠른 상담이 가능합니다.
통신비 절감
  • 저렴한 임대형 부가 통신 서비스 제공이 가능합니다.
홍보효과 증대
  • 전국 어디서나 하나의 대표번호로 마케팅이 가능합니다.
간편한 운영
  • 어디서든 웹 페이지에서 착신 지역을 편리하게 관리하고 확인할 수 있습니다.
매니지드컨택
서비스 안내
  • 전국에 흩어진 콜센터와 지점을 매니지드컨텍 서비스 (Managed Contact Service)로 통합 운영할 수 있어 비용 절감 및 효율적인 센터 운영이 가능합니다.
MCS를 통한
비율 호 분배
  • 여러 개의 콜센터를 하나의 가상 콜센터로 운영 가능
  • 콜센터 사이에 업무 불균형이 없어 효율성 증대
특정 센터에 호 폭주 시, 특정 센터에 상담 전화가 폭주하면 고객 대기 시간이 증가되며 상담원과 원활한 연결 불가합니다.  MCS를 통한 비율 호 분배 시, 정해진 비율로 상담 전화 분배가 가능해 이용자 대기시간이 감소 및 업무 효율성 증가합니다.
MCS 호 전환
  • 전국 콜센터 지점을 고객의 발신 지역에 상관없이 비율에 맞게 연결하는 방식
  • 콜센터 본사와 지점을 연결하는 전용회선 불필요
  • 콜센터 본사와 지점 통화 무료
고객이 특정 지점의 콜센터와의 통화를 원할 때, LG유플러스 지능망을 통해 타 지점으로 전화를 연결해줄 수 있습니다. 교환기 포트를 추가하지 않아도 지점에 상담 전화 전환 가능, 어느 지역이든 3분당 22원으로 통화 가능
신용카드안전결제
서비스 안내
  • 앞 번호가 1544, 1644, 1661, 1800, 1833로 시작하는 전화번호로 전자결제를 할 수 있는 서비스입니다.
서비스 특징
업무 자동화
  • 자동 매입 및 실시간 승인 결과 전송 등 업무의 자동화가 실현됩니다.
통합 관리 시스템
  • 승인, 취소, 매입, 정산 등 통합 관리 시스템이 제공됩니다.
손쉬운 결제
  • 유선, 무선 전화기를 이용해 신용카드 결제가 가능합니다.
  • 별도의 장비 투자 없이 ARS 전자결제 서비스를 이용할 수 있습니다.
인증 절차 간소화
  • 복잡한 인증 절차를 간소화 해 카드번호와 주민번호만으로 본인 인증이 가능합니다.
서비스 도입효과
서비스 도입효과
일반고객, 가입고객의 도입 전, 도입 후 비교 정보제공
구분 도입 전 도입 후
일반고객
  • 어려운 온라인 카드결제로 고객 불편 증가
  • 개인정보 노출과 관련된 부담감 증가
  • 손쉬운 전자결제 방식으로 고객 만족 증가
  • 개인정보 노출 부담감 해소
기업고객
  • 고객 이탈 증가로 매출 감소
  • 카드사 담보로 인해 자금운용 어려움 발생
  • 전표 관리 인력의 인건비 발생
  • 고객 이탈 감소로 매출 증대
  • 담보설정 없이 자금 운용 용이
  • 구매 내역 관리가 편해지면서 인건비 절약
메시지 수신
서비스 안내
  • 고객이 기업의 대표번호로 단문메시지(SMS)나 멀티메시지(MMS)를 보내 메시지 상담을 받을 수 있습니다.
서비스 특징
상담 채널의 다양화
  • 하나의 대표번호로 음성, 문자, 사진 등을 이용하는 상담이 가능합니다.
  • 대표번호로 장문 메시지나 이미지를 전달 할 수 있어 웹팩스 대신 사용할 수 있습니다.
고객 요구사항 확인
  • 고객의 요구사항을 파악하고 앞으로 비슷한 문제가 발생 했을 때 해결할 수 있는 정확한 정보를 확보할 수 있습니다.
고객 맞춤 개발
  • 상담 앱으로 메시지 수신 및 발신, 고객 DB연동이 가능합니다.
편리한 설정 및 연동
  • 부서별, 상담원별 착신 설정이 가능합니다.
  • 부서별, 상담원별 착신 설정이 가능합니다.
서비스 도입효과
서비스 도입효과
SMS/MMS 수신, 대표번호와 FAX번호 통합의 도입 전, 도입 후 비교 정보제공
구분 도입 전 도입 후
단문메시지 및 멀티메시지 수신
  • 상담원 연결까지 대기시간이 길어 고객 불만 증가
  • 메시지 상담 대기시간 단축
  • 고객 문의에 대한 빠른 답변과 처리
대표번호와 FAX번호 통합
  • 대표번호와 팩스번호 각각 개통
  • 효율적인 업무 분배로 인한 업무효율 상승
  • 웹팩스 구축 비용 절감
이용사례
사고 및 장애 신고
사고 및 장애 신고
신분증 송부
이용문의
이용문의
배송오류
요금안내
기본형 분리과금형
※ VAT포함
기본형 분리과금형 (월/회선)
최소회선, 유선/070의 등급별 정보제공
구분 0등급 1등급 2등급 3등급 4등급 5등급
최소회선 500회선 30회선 15회선 10회선 5회선 2회선
유선/070 11,000원
기본형 분리과금형 (월/회선)
최소회선, 유선/070의 등급별 정보제공
구분 최소회선 유선/070
0등급 500회선 11,000원
1등급 30회선
2등급 15회선
3등급 10회선
4등급 5회선
5등급 2회선
정액형
※ VAT포함
정액형 (월/회선)
최소회선, 유선, 070의 등급별 정보제공
구분 0등급 1등급 2등급 3등급 4등급 5등급
최소회선 500회선 30회선 15회선 10회선 5회선 2회선
유선
  • 1~119회선 : 28,600원
  • 120~299회선 : 27,500원
  • 300~499회선 : 26,400원
  • 500~999회선 : 25,300원
  • 1,000~1,999회선 : 24,200원
  • 2,000~2,999회선 : 23,100원
  • 3,000회선이상 : 22,000원
070 11,000원
정액형 (월/회선)
최소회선, 유선, 070의 등급별 정보제공
구분 최소회선 유선 070
0등급 500회선
  • 1~119회선 : 28,600원
  • 120~299회선 : 27,500원
  • 300~499회선 : 26,400원
  • 500~999회선 : 25,300원
  • 1,000~1,999회선 : 24,200원
  • 2,000~2,999회선 : 23,100원
  • 3,000회선이상 : 22,000원
11,000원
1등급 30회선
2등급 15회선
3등급 10회선
4등급 5회선
5등급 2회선
  • 분리 과금형의 경우 기본요금 외에 시외2대역 요금과 서비스 이용자 요금의 차액 별도 부담
  • 부가서비스(ARS, 위치기반, SMS 등) 이용 시 부가 이용료 별도 청구
  • 휴대폰 착신전환 서비스 이용 시 계약자가 전환된 호에 대해 14.3원/10초의 요금 부담
  • 기본요금 약정 요금제 할인 : 1년 10%, 2년 20%, 3년 30%, 4년 40% 계약 기간 내 해지 시 위약금 청구
  • 전국대표번호 + IPCC 결합상품 가입 시 전국대표번호 기본요금 50% 할인
  • 번호 이동성 수수료 2,000원
  • ‘17.6.30 이전 가입자는 기존 요금체계 유지
전국대표 이용요금
※ VAT포함
전국대표 이용요금
전국대표번호 ARS, 전국대표번호 SMS수신, 전국대표번호 위치기반 LBS, 전국대표번호 ARS 신용카드 안심결제의 부가 이용료(월/회선) 정보제공
구분 부가 이용료(월/회선)
전국대표번호 ARS ARS 표준형 22,000원 50%할인 -> 11,000원
ARS 플러스 33,000원
심플ARS 1,650원
전국대표번호 SMS 수신 (정액제) 27,500원
전국대표번호 위치기반 LBS (건당) LG U+ 55원, SKT 88원 , KT 13.2원
전국대표번호 ARS 신용카드 안심결제 일반형 16,500원
채팅상담 이용요금
※ VAT포함
채팅상담 이용요금
채팅상담 스탠다드, 채팅상담 프리미엄의 제공기능, 월정액 정보제공
구분 제공기능 월정액
채팅상담 스탠다드 기본 채팅상담 기능 제공 55,000원/상담원
채팅상담 프리미엄 기본 채팅상담 기능 + 연동 API 제공 88,000원/상담원
비주얼링 이용요금
※ VAT포함
비주얼링 이용요금
비주얼링 Basic, 비주얼링 기업홍보 서비스의 이용료 (월/회선당) 정보제공
구분 이용료 (월/회선당)
비주얼링 Basic 3,300원
비주얼링 기업홍보서비스 27,500원
ARS 이용요금
※ VAT포함
ARS 이용요금
기본료(월/회선), 멘트작성(test to speech, 성우녹음) 정보제공
구분 표준형 ARS 심플 ARS
기본료 11,000원 1,650원
멘트작성 TTS(Test to Speech) 무료(변경 무제한)
성우 녹음 별도

표준형 ARS는 분리과금형/정액형 요금제만 선택 가능

위치기반 이용요금
※ VAT포함
위치기반 이용요금
기본료, 무선정보조회료(건별), LG U+, SKT, KT 정보제공
구분 이용료
기본료 무료
무선 정보 조회료(건별) LG U+ 55원
SKT 88원
KT 13.2원
매니지드컨택 이용요금
※ VAT포함
매니지드컨택 이용요금
기본료, 이용료(시외통화료 발생 없이 전국 단일요금으로 호전환) 정보제공
구분 이용료 (시외통화료 발생 없이 전국 단일요금으로 호전환)
통화료 3분/22원
신용카드 안전결제 이용요금
※ VAT포함
신용카드 안전결제 이용요금
제공서비스, ARS, 전국대표번호, 신용카드 수수료, 특이사항, 시장가격의 일반형, 호 전환형 정보제공
구분 (월/회선) 일반형 호 전환형
제공 서비스 ARS 부가서비스 ARS 부가서비스 + 호 전환
ARS 16,500원 27,500원 (ARS 호 전환)
전국대표번호1) 19,800원
신용카드 수수료 3.5%
특이사항
  • 온오프 쇼핑몰 전자결제 통합 이용 시 수수료 0.1% 인하
-
시장가격
  • 회선당 55,000원 3.7% (당사대비 5.4% 비쌈)
    • 시장 가격은 참고 자료로 본 상품의 가격과는 무관
-

부가서비스 이용료만으로 별도의 ARS 시스템 구축 없이 이용 가능

  • 주석 1)
    전국대표번호 5등급 기준, 기본 계약 회선은 2회선
SMS/MMS 수신 이용요금
※ VAT포함
SMS/MMS 수신 이용요금
SMS, MMS의 수신 (월/회선), 발신(월/회선) 이용료 정보제공
기본료 SMS MMS
수신 (월/회선) 27,500원 550,000원
발신 (월/회선)
  • A type : 110,000원 (기본 5,000건)
  • B type : 55,000원 (기본 2,000건)
  • F type : 220,000원 (발신단가 별도 협의)
1433 수신자 부담 전화 이용요금
※ VAT포함
080전화 이용요금
구분, 발신 유형, 서비스 가입자 정보제공
구분 발신 유형 서비스 가입자
일반 1433 통화 유선 시내 및 시외 1대역 49.5원/3분
시외 2대역 15.51원/10초
공중전화 시내/시외 기본 통화료 + 33원/1분
무선 Mobile 표준 17.193원/10초
할인 16.291원/10초
심야할인 15.389원/10초
TRS 20.9원/10초
070 VoIP를 이용한 통화 070 VoIP 전국단일 71.5원/3분
1433 수신자 부담 전화 발신 유형별 요금
※ VAT포함
1433 수신자 부담 전화 발신 유형별 요금
발신자(서비스 이용자), 착신자(서비스 가입자) (회선/월) 정보제공
발신자(서비스 이용자) 착신자(서비스 가입자) (회선/월)
없음 통화료 + 기본료 5,500원
1433 수신자 부담 전화 할인혜택
※ VAT포함
1433 수신자 부담 전화 할인혜택
구분, 요금, 할인율 정보제공
구분 요금 할인율
납부액 0 ~ 5.5만원 실사용액
5.5~ 11만원 55,000원 + 초과액의 5%
11 ~ 33만원 107,250원 + 초과액의 10%
33 ~ 110만원 305,250원 + 초과액의 15%
110 ~ 550만원 959,750원 + 초과액의 20%
550만원 초과 4,479,750원 + 초과액의 25%
  • 1433 납부액에 따라 할인 혜택 적용
  • 1433 번호는 홈페이지를 통해 가입신청 하실 수 없는 번호 입니다. 자세한 가입 문의는 기업 고객센터 1544-0001로 문의 바랍니다.
자주하는 질문 [F&Q]
자주하는 질문
  • Q [전국대표번호] 신청조건이 따로 있나요?
  • Q [전국대표번호] '시외 / 인터넷전화로 연결됩니다' 라는 멘트를 없앨 수 있나요?
  • Q [전국대표번호] 비주얼링 서비스를 가입하면 추가비용이 발생되나요?
  • Q [전국대표번호] 대표번호 서비스 기본요금은 어떻게 되나요?
  • Q [전국대표번호] 070번호도 착신연결가능한가요?

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