임대형 서비스
기업별 맞춤서비스 제공
기업 인터넷 전화 기반의 간편한 서비스
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이런 고객님께 추천드려요

고객센터 솔루션의 다양한 기능 중 필요한 기능만 빌려 쓰고 싶은 기업
필요한 좌석 수 만큼 컨택센터를 빌려 쓰고 싶은 고객
쇼핑몰 | 외국계기업 | 공공기관 | 제조업 | 병원 | 배달업 | 여행사 | 호스팅 | 디자인 | 스튜디오 | 부동산 | 학원

서비스 특징

체계적인 서비스
  • 전문 솔루션과 LG유플러스의 운영 노하우가 만나 체계적이고 안정적인 서비스를 제공합니다.
맞춤형 서비스
  • 프리미엄, 스탠다드, 라이트 서비스로 구성되어 사업 분야에 맞게 선택할 수 있습니다.
신속하고 간편한 서비스
  • IP-255, IP-355 등의 전용 인터넷 전화 설치만으로 고객상담센터를 구축한 효과를 볼 수 있습니다.
안정적인 서비스
  • 최첨단 IDC(인터넷데이터센터)에 시스템을 구축하기 때문에 보다 안정적입니다.

주요기능

클라우드 컨택 인프라-컨택센터 기능:*PBX,*CTI,*IVR,녹취,*어플리케이션이 여러 개의 고객센터와 병렬로 연결됩니다.

서비스 구성도

솔루션 구성도:고객은 IP 네트워크를 통해 인터넷데이터센터 클라우드고객센터과 연결되고 각 고객별 상담원과 연결됩니다.
  1. CRM (Customer Relationship Management)
  2. CTI (Computer Telephony Integration)

서비스 구성

서비스 구성
클라우드고객센터 프리미엄(5회선 이상), 클라우드고객센터 스탠다드(3회선 이상), 클라우드 라이트(3회선 이상) 정보제공
클라우드고객센터
프리미엄
(5회선 이상)
  • 상담원의 전문분야와 경력을 바탕으로 관리자가 상담원을 구분할 수 있고, 들어오는 전화를 상담원 능력치에 따라 배분할 수 있습니다.
  • 상담 시나리오에 따라 고객별 맞춤 ARS를 제공할 수 있습니다.
클라우드고객센터
스탠다드
(3회선 이상)
  • 고객에게 걸려온 전화를 상담원에게 무작위로 연결할지, 걸려온 순서대로 연결할지 선택할 수 있습니다.
  • 2단계 고정형 자동응답시스템과 기업이 컨택센터 운영에 필요한 상담원별 상담 통계정보를 제공합니다.
클라우드고객센터
라이트
(2회선 이상)
  • 고객상담 서비스의 다양한 기능 중 필요한 기능만 선택하여 이용할 수 있습니다.
  • 녹취, 녹취 + ARS, 녹취 + ARS + 상담앱 등 3가지 서비스를 선택할 수 있습니다.
  • *2단계 고정형 ARS 기능과 날짜별 상담 통계정보를 제공합니다.
  • 녹취 + ARS(IVR)서비스를 선택하면, 기업이 갖고 있는 *CRM(고객관리프로그램)에 전화 관련 기능을 추가할 수 있는 *API를 제공합니다.
  1. 1) 클라우드고객센터 프리미엄 상품의 일부 기능은 별도의 개발비가 발생할 수 있습니다.
  2. 2) 2단계 고정형 ARS : 2단계 시나리오를 바탕으로 메시지 내용을 달리할 수 있는 자동음성안내시스템입니다.
  3. 3) CRM : 고객사가 소유하고 있는 업종별 고객관리 프로그램입니다.
  4. 4) API : 서로 다른 시스템 간 연동시킬 수 있는 개발 규격입니다.
  1. CRM (Customer Relationship Management)
  2. CTI (Computer Telephony Integration)

솔루션 실제 화면 예시

프리미엄형 상담업무메인 페이지
프리미엄형 관리자용 페이지
라이트프로형 상담업무메인 페이지
라이트프로형 대시보드 페이지
라이트형 상담업무메인 페이지

함께 하면 좋은 상품

요금안내
클라우드고객센터 프리미엄 (5회선 이상) 회선당 월 이용요금
※ VAT포함
클라우드고객센터 프리미엄 (3회선 이상) 회선당 월 이용요금
IPCC 이용료 구분 및 가격 정보제공
IPCC 이용료 121,000원
부가서비스 *IVR(ARS) 22,000원
녹취 22,000원
전용 상담 앱 22,000원
온라인상담 44,000원
VoIP전화 (인터넷전화) 기본료 2,200원
클라우드고객센터 라이트 (2회선 이상) 회선당 월 이용요금
※ VAT포함
클라우드고객센터 라이트 (2회선 이상) 회선당 월 이용요금
IPCC 이용료 구분 및 가격 정보제공
IPCC 이용료 녹취 22,000원
녹취+*IVR(ARS) 33,000원
녹취+*IVR(ARS)+전용 상담 앱 44,000원
녹취+*IVR(ARS)+업종별 전문 앱 66,000원
통화연결음(추가회선만 가입가능) 2,200원
VoIP전화 (인터넷전화) 기본료 2,200원
LitePro(녹취+IVR) 77,000원
LitePro(녹취+IVR+상담App) 88,000원
자동발신콜서비스 6,600원
톡상담 22,000원
VoIP전화 (인터넷전화) 기본료 2,200원
  • 클라우드고객센터Premium, Standard : 1년 10%, 2년 15%, 3년 20% 약정할인
    • 약정 할인 :
      [클라우드고객센터 Premium/Standard]1년 10%, 2년 15%, 3년 20% - ‘IPCC이용료+부가서비스’청구금액에 대한 할인
      [클라우드고객센터 Lite] 1년 10%, 2년 20%, 3년 30% - ‘부가이용료’청구금액에 대한 할인
  • ARS(IVR)음원제작시 별도 요금 발생, 클라우드고객센터 Lite는 기계음 제작 가능(무료)
  • 통화요금 별도 (기업인터넷전화 요금 부과기준과 동일)
  • IP폰(IP-450, IP-455) 및 헤드셋 별도 구매
  • 클라우드고객센터 Premium은 추가 고객별 Customizing을 위한 개발을 할 경우 별도 요금 발생함
  • 클라우드고객센터 Lite의 ‘녹취+ARS(IVR)’ 서비스 선택시 고객사 스스로 자체시스템 내에 콜 기능 등을 개발할 수 있는 Open-API 제공함
  • 클라우드고객센터 Lite의 ‘업종별 전문어플리케이션’의 경우 쇼핑몰 전문 ‘샵링커’ 솔루션 등과 공동 개발, 보다 전문적인 고객상담이 가능해짐
  • 클라우드고객센터 Lite의 ‘통화연결음’의 경우 ‘녹취/녹취+IVR/녹취+IVR+상담App/LitePro(녹취+IVR)/LitePro(녹취+IVR+상담App)’ 2회선 이상 가입 후 추가회선에 한해 가입 가능
자주하는 질문 [F&Q]
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