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기업 환경에 적합한 맞춤형 상담 솔루션이 필요한 고객
전문 상담센터 기능이 종합적으로 필요한 고객
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서비스 특징
맞춤형 상담센터 구축
고객 요구사항과 업종에 맞는 최적의 상담센터를 구축할 수 있습니다.
One-Box 형태의 종합 솔루션
기업의 상담센터 구축에 필요한 전문 기능을 종합적으로 제공합니다.
주요기능
IP-PBX (Internet Protocol - Private Branch eXchange) : IP 기반 사설 교환기. 전화 수/발신, 호 돌려주기/대기/당겨받기 등의 기능 제공
콜백 : 상담원에게 연결되지 못한 호를 관리하는 기능
CTI (Computer Telephony Integration) : 컴퓨터와 전화를 결합해 수신되는 전화를 효율적으로 분산 관리하는 시스템. 전화 수신 시 고객 정보를 보여주고, 상담원 상태에 따라 호를 분배해줌
서비스 구성도
CRM (Customer Relationship Management)
CTI (Computer Telephony Integration)
솔루션 실제 화면 예시
스마트컨택 상담사 화면(예시, 추가개발가능)
스마트컨택 관리자 화면(예시, 추가개발가능)
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Q
[컨택센터] 대표자가 복지 할인 대상입니다. 복지 할인 가능 한가요?
A
기업 서비스 상품은 복지할인 등록이 불가능합니다.
Q
[컨택센터] 개인명의 경우 세금계산서 발행 가능 한가요?
A
개인은 세금계산서 발행이 불가능합니다.
세금계산서 발행을 위해서 사업자등록번호가 필요하며, 사업자등록이 되어있다면고객센터를 통해 해당사업자로 명의변경 후 익월 청구분부터 세금계산서 발행이 가능합니다.
Q
[컨택센터] 해지신청은 어떻게 해야 하나요?
A
컨택센터 서비스의 해지신청은 고객센터를 통해 접수가 가능합니다.
고객센터를 통해 문의주시면 가입하신 정보 확인 후 해지철차 방법에 대해 안내해드리고 있습니다.
Q
[컨택센터] 이전설치 접수는 어떻게 하나요?
A
컨택센터의 이전설치는 고객센터에서 접수가 가능합니다.
Q
[컨택센터] 장애접수는 어떻게 해야 하나요?
A
컨택센터 상품의 장애접수는 장애 고객센터를 통하여 처리가 가능합니다.
장애문의는 장애고객센터에서 문의 및 조치요청이 가능합니다.연중무휴, 24시간 신고가 가능하오니 장애 고객센터로 문의바랍니다.
- 장애 고객센터 : 1544-8585
Q
[컨택센터] 신규가입 문의합니다.
A
컨택센터 신규가입은 고객센터 통해서 접수가능합니다.
Q
[컨택센터] 명의변경을 하고 싶습니다.
A
컨택센터 상품의 명의변경은 고객센터를 통해서 접수가 가능합니다.
Q
[컨택센터] 홈페이지 고객번호 등록방법 알려주세요.
A
홈페이지 로그인 후 컨택센터의 고객번호를 등록할 수 있습니다.
고객번호 등록방법은 홈페이지 로그인 후 "내정보관리→회원정보→고객번호등록" 화면에서 컨택센터의 고객번호를 등록할 수 있습니다.
Q
[컨택센터] 요금조회는 어떻게 해야 하나요?
A
컨택센터의 요금조회는 홈페이지에서 확인이 가능합니다.
홈페이지에서 확인하는 방법은 회원가입 후 고객번호를 등록하면 요금조회가 가능합니다.또한, 고객센터로 문의주셔도 요금조회및 내역서발행이 가능합니다.
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