기업 맞춤형 구축
상담 이력 확인 및 통화 내용 녹취
인터넷 전화 기반
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이런 고객님께 추천드려요

기업 환경에 적합한 맞춤형 상담 솔루션이 필요한 고객
전문 상담센터 기능이 종합적으로 필요한 고객
공공 | 신용정보 | 금융 | 대부 | 여행사 | 제조업 | 호스팅 | 교육 | 병원 | 계약 | 쇼핑몰|

서비스 특징

맞춤형 상담센터 구축
  • 고객 요구사항과 업종에 맞는 최적의 상담센터를 구축할 수 있습니다.
One-Box 형태의 종합 솔루션
  • 기업의 상담센터 구축에 필요한 전문 기능을 종합적으로 제공합니다.

주요기능

*IP-PBX(착발신 번호 표시, 호 전화, 호 대기, 당겨 받기 등 다양한 PBX 기능),MR(단계별 자동응답시스템 음원 안내 기능, *콜백기능, 일정관리, 수신된 상담전화 현황 모니터링), *CTI(고객 데이터베이스 조회 후 스크린 팝업, 클릭 투 콜),
				 CRM연동(고객 시스템 데이터베이스 연동), 상담 어플리케이션(인바운드아웃바운드 고객관리를 위한 상담 앱 지원, 상담 예약, 메시지 연동 기능), 녹취(전체 또는 선택 녹취, 녹취된 내용 검색, 백업 기능), 통계(캠페인 관리, 데이터베이스 자동 분배, 상담 통계 및 실적 제공)와 연결된 스마트컨택 시스템을 안내하는 구성도
  1. IP-PBX (Internet Protocol - Private Branch eXchange) : IP 기반 사설 교환기. 전화 수/발신, 호 돌려주기/대기/당겨받기 등의 기능 제공
  2. 콜백 : 상담원에게 연결되지 못한 호를 관리하는 기능
  3. CTI (Computer Telephony Integration) : 컴퓨터와 전화를 결합해 수신되는 전화를 효율적으로 분산 관리하는 시스템. 전화 수신 시 고객 정보를 보여주고, 상담원 상태에 따라 호를 분배해줌

서비스 구성도

상담 데이터베이스와 *CRM(고객정보), *CTI, 자동응답시스템 등 과 연결된 채팅상담 시스템을 통해 고객에게 다양한 정보를 제공하는 내용의 서비스 구성도
  1. CRM (Customer Relationship Management)
  2. CTI (Computer Telephony Integration)

솔루션 실제 화면 예시

스마트컨택 상담사 화면(예시, 추가개발가능)
스마트컨택 관리자 화면(예시, 추가개발가능)

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