모바일 설문 솔루션을 통해 고객 만족도 조사 비용은 절감하고 응답률은 높일 수 있어요
“Survey Plus 서비스로 A/S 기사의 방문 서비스에 대한 고객 설문 응답률을 높이고 비용도 줄였어요!”
기존에 사업을 하면서 필요했던 것들이 많았어요
- 설문 도달률이 높으면서도 비용이 저렴해야 해요.
- 기존의 해피콜 서비스처럼 내부 시스템과의 연동을 통해 기사가 방문한 가정에 만족도 설문이 자동 발송되면 좋겠어요.
Survey Plus로 스마트하게 업무해 보세요.
Survey Plus
휴대폰으로 즉시 응답할 수 있는 모바일 설문을 제작하고 전송하는 서비스입니다.
- 문자 메시지를 통한 설문 방식으로 전송 성공률이 90% 이상에 도달할 수 있습니다.
- 전체 응답률과 항목별, 고객별 응답 결과 리포트를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
- 고객사의 시스템과 연동하여 A/S기사가 방문한 후에 실시간으로 설문을 발송할 수 있습니다.
- 모바일 쿠폰 연동을 통한 리워드 제공으로 고객이 설문에 참여하도록 촉진할 수 있습니다.
설문 응답률 향상
- 설문 응답자에게 바로 감사 쿠폰을 전송할 수 있어, 설문 응답률이 높아졌어요.
실시간 확인
- 고객센터에서 진행하던 설문을 메시지로 대체해 시간과 비용을 크게 절감했어요.
비용 절감
- 고객이 설문 내용을 한눈에 확인할 수 있어 응답속도가 빨라요.
고품질 서비스
- 고객이 설문에 응답하는 즉시 결과가 업데이트되어 설문 응답률 및 고객 만족도 추이를 실시간으로 파악할 수 있게 됐어요.