자주하는 질문 22 페이지 | LG유플러스 비즈프로

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Q IT/마케팅 > 메시징
[SMS/LMS/MMS] 야간에도 기술지원을 받을 수 있습니까?
A 오후 10시까지 기술지원이 가능하며 그 이후로는 단순 문의에 대한 지원만 가능합니다.
Q IT/마케팅 > 메시징
[SMS/LMS/MMS] 광고문자 표기법을 준수하려면 어떤 내용이 들어가야 합니까?
A 다음의 내용이 필수적으로 들어가야 합니다.

• 문자 메시지 서두에 (광고)라는 문구를 삽입
• 전송자 명칭과 연락처 명기
• 문자 메시지 말미에 ‘무료거부 080-XXXX-XXXX’ 표시
Q IT/마케팅 > 메시징
[SMS/LMS/MMS] 회원 가입(서비스신청)은 어떻게 하나요?
A 회원가입은 온라인 서비스 신청과 오프라인 서비스 신청방식이 있습니다.

온라인 가입시에는 메시징 홈페이지의 [회원가입]에서 회원가입 약관/스팸동의/개인정보취급방침에 동의하시고 서비스 신청항목을 선택 후 사업자 정보를 입력하여 가입하시면 됩니다. 서비스 신청 완료 후 확인 절차를 거쳐 서비스 신청이 완료됩니다.

오프라인 가입시에는 메시징 홈페이지의 [다운로드]에서 서비스 신청서를 다운로드 받아 작성 후, 신청서에 명시된 구비서류와 함께 메시징고객센터로 팩스를 보내주시면 됩니다.(FAX번호: 02-6919-1000)
Q IT/마케팅 > 메시징
[SMS/LMS/MMS] 전송결과는 성공인데 수신자가 문자를 받지 못했다고 합니다.
A 1. 이통사나 단말기에서 스팸차단이 될 경우 질문과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.

<수신차단 사유>
- 이통사 스팸단어 차단 정책으로 인한 미수신
- 고객 단말기 설정 (스팸단어,스팸번호,스팸차단)으로 인한 미수신
- 이통사에서 제공하는 스팸필터링 서비스 신청으로 인한 미수신
- 스팸필터링의 경우는 이통사에서 제공하는 스팸필터링 부가서비스에 신청된 경우 고객 휴대폰에 메시지는 정상수신된것으로 간주하나, 실제로 고객단말에 전송이 되지 않습니다.
차단된 문자를 확인 하시려면 수신자 본인이 단말기 및 이동통신사 홈페이지에서 확인해 주셔야 합니다.
※ 문자 확인은 개인정보로 본인 이외 타인은 조회할 수 없으므로, 수신자 본인이 직접 확인하셔야 합니다.

2. 메시징 고객센터로 수신불가 관련 문의접수시 아래의 프로세스에 따라 처리됩니다.
- 당사 시스템에서 이통사로 정상 발송여부 확인(실시간)
- 당사 시스템에서 정상 발송되었고, 이통사로 부터 받은 결과가 [정상]인 경우 이통사에 수신 불가 사유 요청
- 이통사에서 결과가 수신될 때까지 기다림(30분 ~ 3일)
- 이통사로부터 결과 수신시 고객에게 수신차단 사유 전달
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[SMS/LMS/MMS] 서버에서 메시지가 발송되지 않습니다.
A 서버에서 메시지 발송이 되지 않을 경우. 아래 사항을 확인 및 점검하여 주십시오.

1. 클라이언트와 SMS 서버 접속 상태 확인
- 클라이언트와 SMS 서버간 IP 및 포트 설정 정보 확인
- 클라이언트와 SMS 서버간 IP 및 포트에 대한 방화벽 오픈 여부 확인
- SMS 발송 ID, password 정보 확인
- SMS서버에 설정되어 있는 클라이언트 발송서버 접속 허용 IP 확인
(발송서버 IP가 변경될 경우 해당): SMS (1544-5992 2번 기술문의) 로 문의
- 중복 접속 확인(다른 서버에서의 이중접속) : SMS (1544-5992 2번 기술문의) 로 문의

2. DB 접속관련 확인사항
- 클라이언트 설치서버와 DB서버간의 방화벽 오픈 여부 확인
- DB 접속권한 확인
- DB user, password, database/tnsname 확인
- DB 테이블 생성권한 확인

3. 위의 사항이 모두 문제 없을 경우 발송테이블에 상태값을 확인
- sc_tran(SMS)의 경우 tr_sendstat, mms_msg(MMS)의 경우 status 컬럼의 값 확인
:0인 상태일 경우 SMS(1544-5992 2번 기술문의)로 연락하여 주십시오.
:1인 상태일 경우 SMS(1544-5992 1번 발송오류 문의)로 연락하여 주십시오.

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